تم بحمد الله تدشين الموقع

 

 

 

إرشادات هامة

 

أخي الحاج تقدم لأداء المناسك. وتقطع الفيافي وتجوب البحار. وتحلق في أرجاء السماء وأنت على موعد مع مغفرة الله ورضوانه. فماذا ستجد؟ وما الذي سيعينك على أداء نسكك؟ وما هي إرشادات الحاج التي تحتاجها؟ كذلك أخي موظف مكتب الوكلاء الموحد، لا بد أنك مهتم بكيفية خدمة حجاج بيت الله، والتعرف على إرشادات موظفي الخدمات التي تعينك على أداء عملك على أفضل وجه. أما أنت أخي المساهم في مكتب الوكلاء الموحد، فلعل بعض الإرشادات للوكلاء تعينك على متابعة نشاطات المكتب وخططه لخدمة الحجيج. كذلك نسلط الضوء على احتياجات التعاون لبعثات الحج التي ستساعد على تأمين خدمات أفضل لحجاجها. ونعرض هنا أيضا لاحتياجات المساندة من الأجهزة الرسمية التي تمكنها من تحقيق موسم ناجح في خدمة ضيوف بيت الله. إضافة للتعرف على نقاط التعاون مع هيئات الحج التي تساعدها على تحقيق مستويات عالية في خدمة ورضا الحاج.

 

إرشادات للحجاج

ماذا ستجد ؟ وكيف تتصرف عند قدومك ؟

مواعيد هامة

 

 

إرشادات للحجاج

 

تترك ورائك الأهل والأحباب، يحذوك الأمل بالوصول إلى الديار المقدسة. فلعل الكثير من الأسئلة تدور بخاطرك رغبة في التعرف على ما ستجد من خدمات، وما عليك من واجبات، حتى تتمكن من أداء الركن الخامس للإسلام. و إكمال رحلتك المقدسة والعودة إلى أهلك سالما غانما. من أجل هذا، جمعنا لك العديد من الإرشادات للإجابة على تلك الأسئلة.  وقسمناها إلى المجموعات التالية:

 

        كيف تقدم إلى البلاد المقدسة ؟

        كيف تسدد أجور الخدمات التي ستحصل عليها؟ وماذا تصطحب حين تقدم ؟

        ما هي الإرشادات التنظيمية ؟

 

 

كيف تقدم إلى البلاد المقدسة ؟

 

أخي الحاج، هناك عدة جهات في بلدك يمكنك من خلالها القدوم للحج. وهي إما أن تكون ضمن بعثة الحج الرسمية لبلدك أو المكاتب السياحية هناك أو ضمن إحدى مجموعات الحج. وهذه الجهات هي التي تقوم بعد إصدار تأشيرة الحج بحجز السكن في مكة المكرمة والمدينة المنورة. وكذلك الحجز على الرحلات القادمة إلى المملكة العربية السعودية.

 

كيف تسدد أجور الخدمات التي ستحصل عليها ؟ وماذا تصطحب حين تقدم ؟

أخي الحاج، هناك أجور للخدمات التي ستحصل عليها مثل قيمة أجور النقل إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر، وكذلك أجور السكن في الخيام المطورة في المشاعر. وعند إصدار تأشيرة الحج من سفارة خادم الحرمين الشريفين في  بلدك، لا بد أن يكون بحوزتك شيكين بقيمة الخدمات وتذاكر النقل باسم مكتب الوكلاء الموحد. وتصطحبها معك لتسهيل إجراءاتك عند الوصول بأسرع وقت. أخي الحاج، اجعل ما تحمله من مبالغ نقدية كافيا لمعيشتك خلال الفترة المقررة لك لإتمام مناسك الحج.

 

إرشادات تنظيمية للحجاج

هذه الارشادات وما يليها قد تم استقرائها وصياغتها من مجموع ما تصدره وزارة الحج بالمملكة العربية السعودية من نظم عمل وارشادات، ومن مسارات عمل الأجهزة والهيئات المختصة بالحج. وهي على جانب كبير من الأهمية كونها تضمن بإذن الله لك أخي الحاج أداء مناسكك في يسر وسهولة وتجنبك أي مصاعب قد تواجهها في حالة إغفالك لها. لذا نأمل منك أخي الحاج مراعاة ما يلي:

     التعاون مع الأجهزة الحكومية بما يختص بمسؤوليات كل منها

     تسليم شيك أجور خدمات أرباب الطوائف وشيك النقل أو تسديد تلك الأجور نقدا لمندوب مكتب الوكلاء الموحد في منافذ الدخول

     التقيد بالتعليمات الخاصة بأماكن إقامة الحاج

     الالتزام بمواعيد التنقلات بين كل من جدة المدينة المنورة مكة المكرمة المشاعر المقدسة

     مراعاة حرمة الحرم وما جاوره في بلاد مهبط الوحي. واحترام أنظمة المملكة العربية السعودية

     لحرص على حمل إحدى البطاقات التالية:

o    بطاقة البيانات الخاصة بك التي تسلم إليك من:

     مؤسسة الطوافة بمكة المكرمة أو

     مجموعات الخدمات الميدانية التابع لها،

     أوإحدى المكاتب التابعة لها

o    أو البطاقة المختوم عليها من:

     السلطة المختصة في بلدك أو

     من السفارة السعودية التي حصلت منها على التأشيرة

     عدم القيام بأي عمل كان داخل المملكة بأجر أو بغير أجر

     الحرص على أن يكون الهدف الوحيد لك هو أداء مناسك الحج وتجنب ما يشوب أدائك للشعيرة المقدسة

     الحرص على أن يكون بحوزتك (12) صورة شمسية. وذلك لاستعمالها حين الطلب خاصة يالنسبة للبطاقات المسلمة لك من المؤسسة الأهلية التي تخدمك

     حفظ ما لديك من أوراق رسمية ونقود لدى:

o    مؤسسة الطوافة أو الأدلاء

o    أومجموعات الخدمات التابعة لها أو

o    صناديق الأمانات المتوفرة والموجودة في مساكن الحجاج أو

o    من تثق فيه كبعثة حجك أو أمين الفوج الذي قدمت معه

     عليك أخي الحاج الحصول على سند يوثق استلام إحدى تلك الجهات لما سلم لهم من قبلك

     عدم حمل أي مبالغ مالية كبيرة إلا ما تحتاجه في معاملاتك ومشترياتك

     الحرص على المحافظة على ما تحمل من مال أو مستلزمات وأخذ الحيطة اللازمة تفاديا لضياعها مع إبقائها في حرز مأمون

     إذا تعرضت أخي الحاج لأي موقف كسرقة أو نحوها لا سمح الله، فعليك إبلاغ:

o    مجموعة الخدمات الميدانية أو

o    مؤسسة الطوافة أو الأدلاء أو

o    لجان الوزارة (لجنة استقبال الشكاوي) أو

o    الشرطة لاتخاذ اللازم

     في حالة ضياع الأمتعة فإن عليك أخي الحاج مراجعة:

o    مجموعة الخدمة الميدانية أو

o    فروع وزارة الحج (في جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة، جدة) قسم الضائعات للتعرف على أمتعتك

     في حالة الرغبة في تذليل أي معوقات أو حدوث ما يستوجب المساعدة فإن عليك أخي الحاج مراجعة المؤسسة المختصة

     في حالة الرغبة في الإبلاغ عن أي شكوى فعليك أخي الحاج إيصالها فور وقوعها وقبل مغادرتك المملكة بوقت كاف، مع تقديم المسوغات اللازمة لإثباتها إلى لجان الشكاوى المختصة في:

o    فروع وزارة الحج بمكة المكرمة أو محافظة جدة أو المدينة المنورة

o    مناطق سكن الحجاج الرئيسة

 

 

ماذا ستجد ؟ وكيف تتصرف عند قدومك؟

أخي الحاج، قد تكون في بلدك أو في طريقك للحج . وتريد أن تعرف ماذا ستجد فور وصولك لمطار الملك عبد العزيز؟ وماذا عليك أن تفعله؟ وماهي الخدمات التي سيقدمها لك المكتب؟ الإجابة على ذلك ستجده فيما يلي ...

 

ستمر فور خروجك من الطائرة باجراءات الجوازات والجمارك المعهودة في كل مطار دولي. وبعد ذلك ستقدم لك الخدمات التالية المتعلقة بتسهيل أدائك لفريضة الحج:

 

 الاستقبال والتوجيه

 الإجراءات

 نقل الأمتعة

 الخدمات الميدانية

 خدمات النقل والمواصلات

 

 

الاستقبال و التوجيه

أخي الحاج بعد مرورك عبر الجوازات و الجمارك و وزارة الحج سيستقبلك فريق من العاملين بالمكتب بقسم الإستقبال. وسيرحبون  بك ويذللون أي معوقات قد تعترضك. وسيقومون بتوزيع النشرات التوضيحية والتوعوية عليك.

 

تأكد أخي الحاج من خروج أمتعتك من صالة القدوم. وسيساعدك العاملون على التعرف عليها قبل تحميلها على العربات المخصصة لنقلها إلى الأماكن المخصصة لك بوسط الساحات.

 

الإجراءات

يقوم منسوبو مكتب الوكلاء الموحد بإنهاء إجراءاتك. وتسجيل معلوماتك. ثم يتم استيفاء الأجور التالية:

 

1-  أجور الخدمات:

294  ريال   أجور خدمات مؤسسات الطوافة في مكة المكرمة، مؤسسة الأدلاء في المدينة المنورة،

 مكتب الوكلاء الموحد، مكتب الزمازمة

300  ريال   أجور سكن الخيام في عرفات ، منى

594  ريال    إجمالي أجور الخدمات

 

2- أجور النقل:

225  ريال   أجور النقل جدة المدينة المنورة مكة المكرمة أو العكس

30    ريال   أجور النقل جدة مكة المكرمة أو العكس

180  ريال   أجور النقل جدة عرفات منى مكة المكرمة

435  ريال    إجمالي أجور خدمات النقل

 

وهناك عدة فئات أخرى يمكن اختيارها حسب الوجهة

 

 و يتم استيفاء هذه الأجور مقابل خدمات المؤسسات الأهلية لأرباب الطوائف والإسكان بالخيام المطورة بالمشاعر المقدسة وكذلك أجور النقل على سيارات النقابة العامة للسيارات. وسيتم تزويدك بتذاكر النقل اللازمة. وتشمل الأجور نقل الأمتعة من بوابات الجمارك وتحميلها في الحافلات. ومن خلال سداد هذه الأجور تتمكن هذه الجهات من الاستعداد المبكر لخدمتك بكل من منافذ الدخول والمشاعر وتأمين التجهيزات اللازمة لذلك.

 

إذا تعذر عليك أخي الحاج إحضار الشيكين أو الشيك الممثلة لأجور الخدمات والنقل، فيمكنك سداد قيمة هذه الأجور نقدا بعد وصولك.  وذلك خارج صالات القدوم بالدائرة المختصة لمكتب الوكلاء الموحد.

 

 

نقل الأمتعة

أخي الحاج، ستجد بعد نهاية إجراءاتك عمال مكتب الوكلاء الموحد بانتظارك لنقل أمتعتك إلى المركز المخصص لانتظارك . وبعدها عليك التوجه إلى مواقف الحافلات المعدة لنقلك إلى مكة المكرمة أو المدينة المنورة. ومن ثم سيتم تحميل أمتعتك على الحافلات بواسطة الرافعات الآلية. ويرجى أن تهتم أخي الحاج في هذه المرحلة بما يلي:

 

    قبل خروجك من الصالة  ؟  تأكد أن أمتعتك قد وصلت برفقتك على الطائرة التي قدمت بك

    قبل خروجك من الصالة  ؟  تأكد أنك قد انتهيت من اجراءات التفتيش والجمارك

    إذا لم تصل أمتعتك برفقتك أو عند فقدها داخل صالة القدوم فعليك بالآتي:

    مراجعة شركة الطيران أوالجهات المختصة قبل خروجك من الصالة ليتم مساعدتك في العثور عليها

    إذا لم تعثر على أمتعتك   ؟ احرص على حصولك على المستند الدال على عدم وصولها

    فور خروجك من صالة القدوم ؟ عليك التعرف على أمتعتك واصطحابها من أمام الصالات مرورا بالساحات والخدمات الميدانية وصولا إلى أماكن وقوف الحافلات المقلة لك

    قبل صعودك للحافلة  ؟ تأكد من إتمام تحميل أمتعتك على نفس هذه الحافلة المقلة لك

    إذا فقدت أمتعتك لا قدر الله  ؟ فعليك بمراجعة قسم خدمات الحجاج ليقدم لك كل عون ومساعدة والتنسيق للبحث عنها

    كافة الخدمات المتعلقة بنقل أمتعتك داخل صالة القدوم وأماكن الانتظار وكذلك خدمات تحميلها على الحافلات في مرحلتي القدوم والمغادرة مسددة الأجرة  ؟ ولا يتوجب عليك مطلقا دفع أي مبالغ بصورة ( إكرامية ) أو خلافه مقابل هذه الخدمات.

 

 

الخدمات الميدانية

أخي الحاج تم تخصيص في وسط الساحات أماكن لتجميع حجاج كل جنسية على حدة. ويقوم المكتب بتخصيص فرق تعمل على الترحيب بك وخدمتك وإرشادك إلى مواقع الخدمات المختلفة وتذليل أي معوقات قد تعترضك. وسيقوم موظفي الخدمات الميدانية أيضا بتنظيمك مع باقي الحجيج في مجموعات حسب الأماكن المخصصة لسكنك. وبما يضمن سرعة توجهك بكل سهولة ويسر إلى المشاعر. ويهتم موظفي الخدمات الميدانية أيضا بتقديم الخدمات التالية التي نرجو منك عدم التردد في طلبها عند إحتياجك لها:

    تأمين الكراسي المتحركة وتقديم خدمات العون والمساعدة لكبار السن وذوي الإحتياجات الخاصة

    استخراج بدل الفاقد للجوازات وتذاكر الطيران والنقل

    تأمين المساعدة لمن يريد العودة قبل أداء الفريضة لسبب طارىء

    البحث عن الأمتعة في حالة فقدانها

    مساعدة الحجاج في الحالات الطارئة لا قدر الله مثل المرض أو الوفاة

 

 

خدمات النقل والموصلات

أخي الحاج، تم تأمين وتهيئة وسائل نقل مريحة لنقلك من جدة إلى مكة المكرمة أو المدينة المنورة. وتم تخصيص مراكز خدمة لإنهاء إجراءاتك وتقديم المساعدة لك في مواقف سيارات النقل. ومن المهم أخي الحاج أن تنتبه للتالي:

    تأكد من حصولك على تذكرة النقل المرفقة بجواز سفرك

    استعمل فقط الحافلات التابعة للنقابة العامة للسيارات لضمان راحتك ومنعا لأي استغلال لك

    لا بد أن تتأكد أنك وأفراد أسرتك جميعا قد ركبتم في نفس الحافلة ولم تتفرقوا

    تأكد أن أمتعتك قد تم تحميلها في نفس الحافلة المقلة لك

    لا تدفع أي إكرامية لسائقي الحافلات. وإذا ما طلب أي سائق ذلك، قم بتبليغ أقرب مركز للنقابة العامة للسيارات أو أي من أفراد أجهزة الأمن

 

 

مواعيد هامة

 

الحج هو أعظم تجمع بشري منذ القدم مرتبط بمواعيد ومواقيت وأماكن محددة . فمثلا لا يصح من الحاج الوقوف في عرفات إلا في يوم محدود وفي وقت محدود . فلو أنه وقف طيلة أيام العام في عرفات دون ذلك اليوم فلن يقبل منه . كما أنه لو وقف ذلك اليوم في أي مكان خارج عرفات فلن يصح وقوفه . من أجل ذلك وحرصا من وزارة الحج بالمملكة العربية السعودية على راحة حجاج بيت الله وتأمين أفضل وسائل الخدمة لهم ، فإن على الحجاج التقيد بمواعيد القدوم والمغادرة وتنقلاتهم بين مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة والمشاعر المقدسة فنظمت هذه المواعيد كالتالي:

 

 مواعيد تلقي طلبات تأشيرات الحج

 صلاحية تأشيرات الحج

مواعيد قدوم حجاج البر

مواعيد قدوم حجاج الجو

مواعيد قدوم حجاج البحر

مواعيد السفر إلى المدينة بعد الوصول

 

 

مواعيد تلقي طلبات تأشيرات الحج

آخر موعد لتلقي طلبات تأشيرات الحج من سفارات وممثليات خادم الحرمين الشريفين خارج المملكة هو يوم الخامس والعشرين من شهر ذي القعدة من كل عام هجري حسب تقويم أم القرى . تجنبا لأية متاعب يجب أن يحدد لكل حاج منذ بداية رحلته تاريخ العودة وبما لا يتجاوز في جميع الأحوال فترة صلاحية التأشيرة الممنوحة له من ممثلية حكومة خادم الحرمين الشريفين في الخارج.

 

صلاحية تأشيرات الحج

تنتهي مدة تأشيرات الحجاج القادمين جوا بنهاية شهر ذي الحجة وبما لا يتجاوز الخامس عشر من شهر محرم من العام الذي يليه . وتكون العودة وفق تواريخ تذاكر السفر

يكون موعد مغادرة الحجاج القادمون بطريق البحر هو نهاية محرم

لا يتجاوز موعد مغادرة حجاج البر الخامس من محرم

 

مواعيد قدوم حجاج البر

آخر موعد لقدوم حجاج البر إلى حدود المملكة هو نهاية شهر ذي القعدة من كل عام وفق تقويم أم القرى . مع مراعاة التقيد بالطرق المحددة التي يسلكها الحجاج للوصول إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة.

 

مواعيد قدوم حجاج الجو

آخر موعد لقدوم حجاج الجو بالطائرات إلى مطار الملك عبد العزيز بجدة ، مطار الأمير محمد بن عبد العزيز بالمدينة المنورة أو مطار الملك فهد بالمنطقة الشرقية هو نهاية الرابع من شهر ذي الحجة من كل عام.

 

مواعيد قدوم حجاج البحر

آخر موعد لقدوم حجاج البحر بالبواخر إلى ميناء جدة الإسلامي هو نهاية الرابع من شهر ذي الحجة من كل عام.

 

مواعيد السفر إلى المدينة بعد الوصول

     آخر موعد لسفر الحجاج من جدة إلى المدينة المنورة بالسيارات هو نهاية اليوم السادس والعشرين من شهر ذي القعدة من كل عام

     آخر موعد لسفر الحجاج من جدة إلى المدينة المنورة بالطائرات هو نهاية اليوم الثاني من شهر ذي الحجة من كل عام

     آخر موعد لسفر الحجاج من المدينة المنورة إلى مكة المكرمة بالسيارات (قبل الحج) هو نهاية اليوم الخامس من شهر ذي الحجة من كل عام

آخر موعد لسفر الحجاج من المدينة المنورة إلى جدة بالطائرات (قبل الحج) هو نهاية اليوم السادس من شهر ذي الحجة من كل عام

 

 

 

 مرحبا بكم فى مكتب الوكلاء الموحد

 

 

إرشادات هامة

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جديدنا